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La Necesidad del Big Data en el Comercio / Retail

Mayo 2019

Big Data en el Consumo

 

A día de hoy el 50% de tráfico en Internet se realiza mediante smartphones y tablets. Y, más del 80% de las decisiones de compra se toman en el espacio digital. El tiempo es lo que más valoran las personas. Es cierto que nos gusta necesitamos comprar, pero nuestras vidas son muy ajetreadas y vamos siempre corriendo a los sitios. El Comercio Digital para tener éxito debe aplicar las medidas adecuadas para: • No aburrir. • No estorbar. • No ser irrelevante. Tres sumideros de tiempo que el consumidor no va a perdonar. Para no malgastar el tiempo del consumidor es necesarios comprender muy bien al consumidor: • Qué necesita o le gusta • Cómo compra • Qué valores aprecia • Quién es desde la perspectiva socio-demográfica • Etc Además, el sector del retail está en pleno proceso de transformación tras la irrupción del e-commerce (comercio electrónico). Este ha supuesto una acelerador adicional pues el proceso de compra y venta es mucho más rápido. Por otro lado, esta velocidad a la que se mueve el canal digital ha dado lugar a notables alteraciones organizativas.

 


 

Las Barreras

 

Hoy en día los grandes operadores digitales: buscadores y redes sociales, han tomado la propiedad y el control de los datos. Cada vez que una empresa realiza una campaña digital en medios externos, o en sus propiedades los datos que genera sobre el consumidor, producto, competidor… se quedan en las manos de aquellos. ¿Por qué Google, LinkedIn, Instagram etc. fuerzan al Comercio a sus particularidades y no al revés? ¿Por qué el Comercio permite que reduzca su valor diferencial mediante el empleo de segmentaciones sobre universos comúnes cuando no lo son? Por ejemplo, ¿qué tiene que ver un usuario de Nivea, con uno de Kanebo? ¿O un conductor de Peugeot con uno de Seat? ¿Dónde se pierden los valores de producto que tanto cuesta crear?1

Además, el propio sector crea más barreras. Es muy común observar: la escisión de canales, las fronteras organizativas políticas, los silos técnicos artificiales… que han enfrentado la tienda física con la electrónica cuando en realidad ambas pueden -y deben- actuar de forma complementaria.

 


 

La Respuesta

 

Por un lado, recuperar el control de las cookies los usuarios van dejando rastro de sus gustos, tendencias, productos, etc, Por otro, al ser el Comercio propietario de la información, eliminar la barrera para combinar los datos de sus TPV, Programas de Fidelización, CRM etc. en un espacio común en el que confluir. La combinación de los datos que provienen de ambos dominios; físico y digital genera más información y en tiempos muy cortos, lo cual genera unas métricas inmediatas que permitir al comprender la relación entre sus consumidores y sus objetivos; a dónde quieren llegar frente a que pueden alcanzar. El conjunto proporciona el conocimiento que incrementa la capacidad de ingreso, el aumento de los negocios.

 


 

La Solución

 

Neodata ofrece su Plataforma Modular que consta, entre otros: • DataLake expandible, • Traza multicanal, • Ingestión de Datos, • Análisis, Inferencia y Predicción. • Recomendación y Personalización de Contenidos etc. • Activación etc. que otorgan posibilidad real de combinar de manera flexible todas las fuentes de datos de las que dispone el Comercio. La plataforma de Neodata se asienta sobre los servicios de Microsoft Azure que le otorgan seguridad de primer nivel, y rendimiento excelentes. Además, la arquitectura Neodata facilita la inclusión denuevos algoritmos como: prescripción de ventas, inferir poder de comprar, o predecir abandono de clientes… a partir de las galerías de Inteligencia Artificial de Microsoft Azure. La productos de Neodata: exaudi®, ad.Agio® y ContentMax ® son capaces de proyectar, analizar y activar a los consumidores en el momento preciso, en respuesta a los intereses específicos del consumidor. La plataforma tecnológica de Neodata le permite al cliente alcanzar una comprensión 360º del consumidor. En definitiva potenciar las capacidades monetización. El Big Data está al servicio de los negocios, por ello es primordial que estos adopten y exploten esta tecnología. No obstante, recordemos que no es necesario reinventar la rueda...