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Cómo potenciar los beneficios de las plataformas CRM y el Business Intelligence con la ayuda del Data Management Platform

Junio 2019

El Data Driven Marketing es un fenómeno en crecimiento, que con el Data Management Platform viven un momento dorado. Como prueba de este hecho, encontramos los datos recogidos en el reciente informe de la Winterberry Group “The Global Review of Data Driven Marketing and Advertising”. En dicho informe se desprende che más del 80% de las empresas reconocen, que sus esfuerzos de marketing y publicidad se encuentran fuertemente condicionados por los datos y que incluso el 92,2% esperan que los datos marketing en futuro crezcan como peso en el valor. El aumento de dispositivos anexos, el rápido incremento de nuevos usuarios internet y el hecho que muchos servicios offline son posible usarlos on line, incrementa la fácil adquisición de datos por parte de la empresa. Datos on line, que si fueran debidamente integrados con aquellos comprados off line, podrían proporcionar indicaciones útiles de quien es nuestro cliente (propesct), qué cosa quiere y cuándo.

 


 

Qué es una Data Management Platform

 

Data Management Platform (DMP), es una plataforma que recoge datos de numerosas fuentes, online e offline :los clasifica, los categoriza, los segmenta y por tanto permite utilizar los grupos creados (segmentos) para llegar a los objetivos concretos del marketing, como por ejemplo aumentar la conversioni de un campaña de advertising , mejorando la targeting, enviando mensajes personalizados y más pertinentes para convencer a los usuarios de emprender una determinada acciòn (ej. Inscribirse a una newsletter).

 


 

Que datos recoge el Data Management Platform?

Data Management Platform recoge datos de primera, segunda y tercera parte, sean online o offline.


Datos de primera parte (First party)

Son las informaciones recogidas a traves de las plataformas digitales titularidad de la empresa como:
• Herramientas analíticas web y móvil
• Sistemas CRM (Customer Relationship Management)
• Sistemas de transición
• Newsletter y formularios de suscripción a servicios.


Datos de segunda parte (second party)

Se trata de informaciones first party recogidas por parte de una empresa que los cede a otra empresa , como resultado de un acuerdo de partnership. Pueden ser:
• Informaciones referentes a la audiencia recopiladas online y extraídas de plataformas propietarias
• Datos obtenidos a través de publicidad online


Datos de terceras parte (third party)

Se trata de datos recogidos por parte de un ente (data provider), que no tiene una conexión directa con la audiencia y que son vendidos a las empresas , para que ellos puedan utilizarlos a objeto de análisis, segmentación/ targeting de la audiencia.


Datos obtenidos de canales online

Son registros , elaborados recogiendo información de fuentes disponibles concectadas en red:
• Datos obtenidos a través de cookies, etiquetas de seguimiento y en general análisis de datos sobre la navegación en páginas web y a través de dispositivos conectados (desktop, smartphone, tablet, smart TV, decoder…)
• App móvil


Datos obtenidos de canales offline

Son aquellos procedentes de fuentes no conectadas a la red:
• Programas de loyalty y cartas de fidelizacion
• Compras en store
• Contactos adquiridos en ocasión de eventos, ferias y conferencias
• Actualización in batch ( normalente diarios) de datos procedentes del CRM
• Plataformas de marketing automation


 

Cuáles son los beneficios de un Data Management Platform

 

La DMP, por lo general viene utilizada por parte del marketer, las agencias de publicidad y advertiser para optimizar los procesos de compra de los espacios publicitarios. Pero el DMP, puede ser utilizada también con otros fines, con ventajas significativas:


 Mejorar los coeficientes de conversión : mejorar los user experience de las propias aplicaciones App, las propias páginas web o mejorar la notoriedd de la marca.
 Personalizar mensajes y contenidos: enseñando a los clientes y a los prospect, a través de campañas de publicidad y actividades de retargeting/ remarketing, mantenidos enlínea con la preferencias manifiestas o inexpresadas es posible aumentar el engagement y la fidelización.
 Conocer mejor los clientes y usuarios, para personalizar mejor la oferta de los productos y servicios.
•Vincular los datos online o offline para  crear un unico punto de vista del cliente  (Single Customer View, SCV).

Si se mira a este último aspecto, se comprende fácilmente como las DMP, eran en grado de optimizar los inversiones realizadas en pasado sobre las tecnologías de Business Intelligence y CRM. Reconciliando y analizando los datos proveniente del CRM con aquellos obtenidos online, de hecho es posible llegar a mapear en modo puntual el customer journey del cliente, anticipándose a las exigencias y tratando mejor la relación establecida entre él y la marca.

 


 

Cómo el Data Management Platform mejora la eficacia del CRM y Business Intelligence.

Colleccionando y analizando los datos de una amplia gama de fuentes, los marketer podrán descrubir nuevos trend y resolver problemas del descenso drástico de tipo de conversión, llegando a comprender mejor la audiencia y sus deseos. Este proceso es facilitado del DMP, que colleccionando los datos relativos a todas las interacciones online y offline de las negociaciones con el usuarios permiten mejorar la eficacia del análisis. Pero también la tecnología del CRM podrá ser potenciada gracias al DMP. La posibilidad de asignar un identificador (ID) único – sea que el cliente contacte nuestra empresa a través del notebook o del smartphone, call center o página web – y reconocerlos siempre, evita inútiles duplicaciones. Los cookies ayudan a identificar quién navega en web, por ejemplo, non son trasferibles de un dispositivo a otro y por esto en pasado el mismo usuario era señalado en los sistemas empresariales con diferentes indentificaciones. La oportunidad que ofrece el DMP es la de reunificar los diferentes ID usuarios, correspondientes a una misma persona lo que permitiría a la empresa liberar su base de datos y mejorar la eficacia del CRM, así como de construir modelos predictivos que identifiquen los comportamientos online relacionados con los clientes a los más altos valores. Por eso, según una reciente investigación del Exchange Wire Research e Weborama, “State of the European Data Management Platform market” , el 92% de las agencias medianas , los publisher y anunciantes europeos implementarán un DMP antes de que finalice el año . Incorporando los datos de estas plataformas con el CRM en un 64% de los casos.

 

 

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